État des pièces, tailles, livraison et retours : les réponses pour choisir sereinement.
Les vêtements sont-ils contrôlés et nettoyés ?
Oui. Nos vêtements de seconde main sont contrôlés, lavés et préparés avant leur nouvelle vie. Les photos et les informations de chaque fiche t'aident à examiner la pièce avant de commander.
Retrouve notre démarche et les étapes de préparation dans nos engagements.
Comment connaître l'état exact d'une pièce ?
Chaque fiche indique une note et un niveau d'état. Consulte aussi les photos et les remarques : elles précisent les traces d'usage ou les imperfections signalées. Un vêtement de seconde main peut avoir du vécu ; l'essentiel est de savoir ce que tu achètes.
Comment choisir la bonne taille ?
La taille sur l'étiquette est un repère, mais la coupe peut varier selon la marque et l'époque. Compare les mensurations disponibles sur la fiche avec celles d'un vêtement qui te va bien, posé à plat.
Selon la pièce, tu trouveras par exemple la longueur, la largeur ou les manches. Une mesure te manque ? Contacte-nous avec la référence du produit avant de commander.
Puis-je retrouver une pièce dans une autre taille ?
Chaque fiche correspond à une pièce unique, dans la taille indiquée. Un modèle similaire peut arriver plus tard, mais nous ne pouvons pas garantir son retour ni une autre taille.
Utilise les filtres de taille, de marque et de catégorie pour explorer les pièces actuellement disponibles.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous expédions depuis la France. Les commandes passées avant 11 h, du lundi au samedi hors jours fériés, sont expédiées le jour même. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Les modes de livraison et les frais applicables à ta commande sont indiqués avant le paiement. Les coordonnées des transporteurs sont disponibles sur notre page Modes d'expéditions.
Comment suivre ma commande ?
Consulte la commande dans ton espace client pour retrouver son statut et, une fois disponible, son numéro de suivi. Celui-ci permet de suivre l'acheminement auprès du transporteur.
Si le suivi reste bloqué ou si tu rencontres un problème de livraison, contacte notre équipe en précisant ton numéro de commande.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui. Tu disposes de 30 jours après la livraison pour demander un retour. Écris à contact@meduzastore.com avec ton numéro de commande afin d'obtenir les instructions et l'étiquette de retour.
L'article doit être renvoyé dans son état initial, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits, sauf pour les box revendeur. Consulte notre politique de retour et de remboursement pour les modalités complètes.
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