FAQ

Bonjour, comment est-ce que nous pouvons t’aider ?

Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide. Tu trouveras des réponses sur de nombreux sujets tel que comment retourner un article.

Meduza Store & ses vêtements

Tu veux en savoir plus sur Meduza Store ? Je te conseille de cliquer ici, tu pourras découvrir notre histoire.

Oui, tous les articles présents sur notre site internet sont d’occasions. Il s’agit de vêtements de seconde main. Notre volonté est de donner une nouvelle vie à tous ces habits afin d’éviter qu’ils ne soient détruits. L’industrie du textile a déjà tant coûter à notre belle planète Terre, c’est l’occasion de réduire notre impact ! Si tu veux en savoir plus sur nos engagements : clique ici.
Oui, tous les articles présents sur notre site internet sont 100 % authentiques. Notre volonté est également de lutter contre le marché de la contrefaçon.
Pour déterminer sa conformité et qu’il corresponde à nos valeurs, l’article va passer entre les mains de nos experts et va effectuer un parcours dans lequel chaque étape est importante et permet son contrôle. De sa réception dans nos locaux à son expédition, en passant par les prises de vues et le conditionnement, chaque vêtement est minutieusement évalué pour garantir son authenticité ! Tous les articles que vous pouvez voir en ligne sur notre site internet ont réussi ce processus de validation.

En fonction des marques, la taille des vêtements peut être différente. On constate parfois le même problème selon les années de mise sur le marché. Pour solutionner cela, chez Meduza Store, nous indiquons les mesures sur chaque article dans la rubrique : « Mensurations ». Elle permet de connaître : la longueur, la largeur et la longueur des manches en centimètres. Cette section détaille également comment sont prises les mesures. Cela te permettra de t’aider à faire le bon choix de taille.

Rien de plus simple !
Tu trouveras ci-dessous les détails de cette notation :

10/10 – Neuf avec étiquette Article neuf. Jamais porté, ni utilisé avec son étiquette d’origine. L’emballage d’origine peut être également présent. S’il n’est pas sur les photos, il est absent.

9/10 – Neuf sans étiquette Article neuf. Jamais porté, ni utilisé. Sans étiquette d’origine. L’emballage d’origine n’est pas présent.

8/10 – Très bon état L’article ne présente pas de taches, de bouloches, de déchirures, de fils décousus ou de trous. L’article a été très peu porté ou utilisé. Il ne présente pas d’imperfection visible.

7/10 – Très bon état L’article présente de très légères imperfections : taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été très peu porté ou utilisé. De très légères imperfections sont visibles (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article). Il reste en très bon état.

6/10 – Bon état L’article peut présenter de légères taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été peu porté ou utilisé. Il présente de petites imperfections visibles (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article).

5/10 – Bon état L’article peut présenter plusieurs légères taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été peu porté ou utilisé. Il présente de petites imperfections visibles (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article). Il reste en bon état.

4/10 – Satisfaisant L’article présente des taches, des bouloches, des déchirures, des fils décousus ou des trous. L’article a été porté ou utilisé plusieurs fois. Il présente des imperfections visibles et des traces d’usures (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article).

3/10 – Satisfaisant L’article présente plusieurs défauts importants : taches, bouloches, déchirures, fils décousus ou trous. L’article a été porté ou utilisé plusieurs fois. Il présente plusieurs imperfections visibles et traces d’usures (présentes sur les photos et indiquées dans la description dans la rubrique « Remarques » de la fiche article).

2/10 – Mauvais état Aucun article en « Mauvais état » n’est disponible sur notre site internet Meduza Store. Pourquoi ? On a préféré faire du « Rework » ou de l’« Upcycling » pour lui donner une seconde vie ! Pour en savoir plus sur ce qu’est le « Rework » ou l’« Upcycling » clique ICI.

1/10 – Très mauvais état Aucun article en « Très mauvais état » n’est disponible sur notre site internet Meduza Store. Pourquoi ? Pour les mêmes raisons citées au-dessus.
Le « Rework », « Reworked », l’« Upcycling » ou encore le « surcyclage » est une façon de donner une seconde vie aux vêtements et tissus usagés en les transformant en pièces neuves. C’est un mode de consommation circulaire. Le but visé ? Faire du beau avec du vieux ! Quelles est la différence avec le recyclage ? Un article recyclé aura une qualité moindre ou égale au produit d’origine. Alors que pour l’Upcycling, la notion de valeur ajoutée est au cœur du processus. Son objectif, valoriser les produits usagés en leur donnant une nouvelle vie plus qualitative. Quand on upcycle, on “upgrade”. Autrement dit, on donne une nouvelle vie “haut de gamme” !

tout savoir sur les commandes

Si tu passes ta commande avant 11 h du lundi au samedi, elle est expédiée le jour même. Si tu passes ta commande après 11 h 00, elle partira le lendemain. Toutes les commandes passées le dimanche ou lors d’un jour férié en France sont expédiées le lendemain.
Pour suivre tes commandes en cours et consulter l‘historique de tes achats, clique ici, identifie-toi à ton espace personnelle, si ce n’est pas déjà fait et laisse-toi guider ! Ton colis apparaît en état « mis à ta disposition » ? Il est prêt et t’attend avec impatience dans ton point de retrait.

Les retours sont gratuits ! Et oui GRATUIT, et pendant 30 jours pour tous les articles ! Tu peux te tromper de taille, tu peux essayer et renvoyer si cela ne te plait pas… Tu peux acheter en toute tranquillité sans te soucier de la logistique. Si jamais tu dois faire un retour chez Meduza Store, on te fournit l’étiquette de retour sur simple demande !

1ère étape : (cette étape est obligatoire) Déclare ta demande retour dans ton espace personnelle si tu ne le fais pas nous ne serons pas en mesure de prendre en charge ton retour. Rubrique « Mon Compte » puis dans « Suivre mes commandes » : Sélectionnez la commande à retourner Cliquez sur le bouton « Retourner un article » Sélectionne-le ou les articles que tu souhaites retourner et indique le motif. Tes remarques nous permettent de nous améliorer. Une fois ta demande faite tu vas recevoir par e-mail une étiquette de retour.

2ème étape : Grâce à nos enveloppes Kraft réutilisable, tu n’as qu’à remettre le ou les articles dans leur colis d’origine. Tu pourras le refermé grâce à la deuxième bande de colle prévu à cet effet. Tu n’as plus qu’à coller le bordereau de retour sur le bordereau initial et à déposer le colis dans ton point relais ou à La Poste. C’est aussi simple que ça ! Tu as 14 jours pour déposer votre colis en point de retrait. Passé ce délai, ton bordereau ne sera plus utilisable. Dans ce cas, si les délais le permettent, tu pourras faire une nouvelle demande de retour sur notre site, ou contacter le Service Client Meduza Store. Un oubli, ça peut arriver ! Si tu le souhaites, tu peux également effectuer ton retour à tes frais par le transporteur de ton choix. Retourne ton colis à l’adresse suivante :
MEDUZA STORE
7 Impasse de la Colombière
82710 BRESSOLS
France
Pense à insérer ta facture à l’intérieur du colis. Sans elle, nous ne pourrons pas procéder au remboursement !

L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 30 jours.
Dès réception de ton colis, le remboursement se fera sous 30 jours maximum. Notre délai de traitement habituel est de 7 jours. Compte sur nous pour le faire le plus rapidement possible. Concernant le mode de remboursement : pas de surprise, sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande.

Tu souhaites modifier ta commande ? Cela n’est pas possible mais sois rassuré, tu as jusqu’à 30 jours pour retourner les articles après réception.

Tu souhaites annuler un article ? Si ton article est en état « commande en attente », tout est encore possible ! Annulez-le via le lien « Annuler cet article » dans ton espace personnel.

Si ton article est déjà en cours d’acheminement : « commande en cours de traitement », c’est malheureusement trop tard. Tu pourras nous le retourner ou le refuser lors de sa mise à disposition dans ton point de retrait ou lors de sa livraison à domicile pour être remboursé au plus vite. Tu seras remboursé dès son retour dans nos locaux.

Tu t’es trompé de lieu de livraison ? Nous sommes désolés pour toi mais c’est trop tard pour changer d’adresse ou de point retrait. Deux possibilités sont possibles :

Si ton colis n’est pas encore expédié : tu peux annuler et repasser ta commande.

Si ton colis est déjà expédié : nous ne pouvons rien faire de plus.

Cependant, si tu as d’autres questions, n’hésite pas à contacter notre service clients ! Nous répondrons à toutes tes demandes.

Tout d’abord, rends-toi dans ton espace personnel puis dans « Mes commandes », sélectionne la commande concernée. Tu auras accès au numéro de suivi qui te permettra de savoir où est ton colis. Vérifie bien qu’elle n’a pas déjà été livrée ou présentée et assure-toi que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi. Si tu décèles une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contacte notre Service Clients on trouvera une solution ensemble pour résoudre ce mystère.

Tu souhaites nous contacter ?

C’est par ICI !

Par téléphone : +33 (0)9 67 32 17 63 (Le Service Clients par téléphone se fait uniquement en français).
Les horaires d’ouverture sont les suivants :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 15h à 17h00
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